呼叫中心系统_盐城呼叫中心_南京申瓯通信

SOC1000-MS系列呼叫中心系统设计原则

申瓯公司开发生产的以先进的SOC8000交换机为平台、与办公通讯相结合的呼叫中心设备。

   申瓯的CTI系统让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量 呼叫中心，为企业树立良好的外部形象 呼叫中心系统，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用IVR（交互式语音应答）系统用户自助服务。

    呼叫中心就是在一个相对集中的场所 呼叫中心报价，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。

   对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：四者在呼叫中心系统功能上基本一致 申瓯呼叫中心厂家，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

   呼叫中心已经广泛地应用在**、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并较大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。